服务公约

一、售前服务
1.上岗人员应该准时到岗，着装整洁，仪表端庄，精神饱满，站立迎客。
2.接待客户主动热情，面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、讲普通话、不得使用服务忌语。
3.听到电话铃声,铃响三声内接电话，受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好”接下来便是说出自己的工作单位及姓名。通话时,应该声调适中,语气柔和沉稳。

二、售中服务
1.及时下单、发货、送货，文明施工，签约时字迹工整、清晰。如遇不及时，务必提前与客户沟通。
2.客户咨询时，应不厌其烦地给客户解释。
3.外出服务时应该注重企业形象，尊重客户企业文化，做到耐心多、态度好、动作快、语言得体、层次高、办法多。

三、售后服务
1.按规定做好商品的质退、换货工作，弄清原因，实事求是地负责解决。
2.建立客户意见表，售后服务人员接到信息后在最短时间内详细掌握客户信息，立即与客户沟通协商。
3.建立详实的客户档案，跟踪服务，定期回访客户。
4.对客户严禁有攻击性语言、行为、服务态度；无论什么原因严禁在通话中挂断客户来电；严禁有损害公司利益行为。接到投诉第一次警告，第二次处罚，第三次解雇。

服务公约监督电话：13606402297

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